导购行在大型商场，特别是那种布局比较复杂的购物中心，如果不熟悉商场的人想找到某个品牌，靠自己估计要绕上一两圈，多花费点时间才行，所以一般人的做法都是去服务中心咨询工作人员，或者向楼层主管进行询问。如果商场引进机器人的话，具有先进人工智能的机器人能为顾客提供咨询、导航等工作，势必将会替代部分人力，甚至促使商场减少某些岗位的人员编制。
当机器人应用在商场时，其强大的人工智能可以让机器人担任迎宾接待、楼层引导、全能问询助理、微笑陪伴助理等职务，不仅能在千篇一律的咨询中做到服务态度始终如一，又能保证服务水准永远在线，这样在一定程度上也杜绝了因为商场员工懈怠而让顾客产生不好的情绪
在商场门口一般会安排安保员或者接待员问候往来的顾客，如果商场有了机器人，当有顾客进入商场时，可以通过人脸识别感应，播放预设的欢迎词，让顾客感受到不一样的体验。
商场的管理人员还可以在每个楼层都摆放机器人，用于给顾客介绍该楼层的商品专区，或者显示地图给顾客指路，当顾客想要了解某个品牌，或者寻找某种商品时，都可以通过询问机器人来获得答案，比人工咨询方式方便，也不怕发生因为商场员工临时离岗无法找到人的尴尬情况。
同时，机器人还可以担任商品咨询顾问的角色，事先将日常问答的互动内容，常见查询问题和答案植入到机器人中，顾客就可以跟机器人进行语音交互了，如产品选择、产品详情查看等。
当商场举行大型宣传活动时，机器人还可以担任重要工作，比如表演劲歌热舞，讲相声，跟现场的顾客语音互动，邀请他们参与转盘抽奖活动，玩体感游戏等，吸引人们驻足围观，为商场吸引人气，发展更多的潜在客户。
纵观国内的机器人市场，已经有品牌在商场有实际的应用案例，如三宝机器人。凭借人工智能技术，机器人已能取代部分人力，为商场减少人力成本，也使得一部分人将会失去自己的工作岗位。
当人工智能渐渐普及到人们的日常生活中，给人们带来便利的同时，也会让一批人被淘汰，为了不被机器人取代，只有提升自己的能力，让机器人怎么都抢不走饭碗才行了