门店早、夕会议是凝聚人心、建立团队文化、树立领导威信的重要时刻,千万不要只是行礼如仪。下边我们就看看力驰多汽车养护连锁店都是如何开会的?饿了么红包免费领取
早会——门店经营是一项与人打交道的工作,团队人员心情好不好、客单价高不高与门店业绩直接相关。所以,一个积极向上的早会给每一个员工带来好心情,让大家心情愉悦、迫不及待、信心满满地开始一天的工作。
1、热情澎湃的问好
2、出勤情况检查
3、当日个人业绩目标提醒
4、专题培训(比如一个成功学的案例分享,一个话术技巧的传授,一个共性问题的解决,一个提高工作效率的方法,话术演练,等等)。培训时间通常在5~10分钟为佳。
5、事务通报(一是门店层面的各种消息,如新制度规定、新产品上线、新激励政策等;二是社会上发生的一些重大事项或公众话题,以及与所在行业有关的各种新闻资讯;三是各种绩优人员的表扬或奖励。)
6、工作安排(晨会可以就一天的工作进行集中的分配和安排。)
夕会——夕会是一天工作的总结,在养护门店中十分重要。
1、验收当日工作成果(检视当日工作目标是否达成,具体到个人。当日工作目标达成的团队员工要给予表扬,未达成的团队员工要促其反思。)
2、案例经验分享(请分享者详细描述案例的整个过程,重点放在客户提出了哪些疑虑,是如何解决的,客户因什么原因确定决定消费,团队人员是如何应用技巧促成的,这些有声有色的描述以及主管有针对性的点评,达到学习借鉴、共同提高的目的)
3、问题的交流及解决(每个员工都拿出一个在今天工作中遇到的问题,大家进行交流讨论,由主管给出解决问题的方案)
4、不良情况的检讨(这里的不良情况指的是具有普遍意义的情况,如果是个人性质的请放在会议之外的时间单独解决。通常都有哪些不良情况呢?比如客户投诉抱怨,仓库订错件,返修率等等,这些直接影响门店业绩和口碑的情况要及时作出检视和改善。)
以下是会议注意事项:
1)准备好会议议程及大纲内容。
2)模拟会议情况,如需他人配合请事先做好沟通。
3)如会议内容影响团队人员情绪,须事先想好应对策略。
4)主管需与团队人员保持适当空间距离,以突出自身,照顾到所有人员的视线,同时注意声音的大小。
5)多利用白板书写或提供讲义材料,如遇重要事项或话术请重复叙述,也可以请团队人员复述或发表看法。
6)如是个人问题请私下解决,不要浪费大家时间。
7)多鼓励团队人员发言、多用正面的表达方式沟通。
8)多观察团队人员的精神和专注度。
9)会议中每个人需要有一个记录本,避免用一张纸做记录。
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