有时候需要主动出击的。我们可以经常在朋友圈发一些关于美容    的消息，吸引顾客的注意力，另也可以把一些针对性的消息，通    过微信发给顾客，经常的互动是较好的。站在顾客的角度考虑问题。美容院的产品说到底都是为了顾客而    存在的，如果没有顾客，产品再好也会失去意义。
重视顾客的意见，只有这样才能真正提高顾客的忠诚度，只有这    样我们才能知道自家美容院存在的缺点与不足，加以改进。对于一家美容院来说顾客档案的管理，在营销管理中举足轻重，所以一定要做好相关的管理。这些可以包括美容院的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都应纳入美容院的客户管理系统。由于不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，总之不能一概而论，这点就不多说了。在这个网络信息日益发展的时候，口碑营销真的很重要。
俗话说“三人成虎”，有时候顾客简单的一句差评或者说他们在美团或者糯米等啥啥平台给你一个差评的时候，那你很有可能就因为这个差评丢失了很多新客户，或者说让你好不容易长期累积起来的名声给摧毁掉。因此，面对顾客的不满与投诉时，需及时处理，以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客，导致差评升级为恶评。

---

上海美若天臣全国连锁招商培训总部